中国质量新闻网讯 今年3月15日，最高法发布医美机构虚假宣传和诊疗过错行为造成患者损害应予赔偿——邹某与某医美机构侵权责任纠纷案作为消费者权益保护十大典型案例之一。同时央视3·15晚会曝光了医美行业速成“微整形美容师”的问题。医美矛盾纠纷呈现多发、频发的态势，安徽滁州市市场监管局、市消保委继发布医美专刊消费提示、联合卫健委开展“你点我察”消费体察进医美行业直播活动、医美企业现场执法检查后，紧接着开展了医美消费调查评议活动。旨在引导消费者科学理性消费，激发医美市场活力，营造有利于消费升级的放心消费环境，为扩大内需、促进消费、推动经济高质量发展、不断满足人民群众对美好生活的向往提供有力支撑。

此次调查于五月中下旬进行，通过微信H5小程序对滁州市医美行业进行了有奖调研活动，问卷根据有无医美经历设计了不同题目，活动共收到4908份数据问卷。本次参与调查的群体女性占61.37%，年龄以18岁到45岁为主，占比96.42%，可以看出，医美行业当前的主要消费群体依然以中青年女性群体为主，该群体一般具有一定的收入水平；34.84%的人选择具有行业资质的（私营）医美机构，选择具有行业资质的正规公立医院仅占15.5%；在消费过的医美项目中，非手术注射类（如注射玻尿酸、美白针、肉毒素等）占43.06%，非手术激光类（如祛斑祛痘、光子嫩肤、脱毛、热玛吉、超声刀等）占29.37%，手术类（如割双眼皮、鼻整形术、胸部整形、吸脂手术、植发等）占24.79%，可见非手术类医美项目更受到消费者青睐。

调查显示，医美行业主要存在以下问题：一是证照资质不健全。合法的医美机构须具备营业执照、医疗机构执业许可证、医疗广告审查证明，医美医生须具备医师资格证、执业医师证、医美主诊医师证，医美药械要有医疗器械生产企业许可证、医疗器械经营许可证、准字号医疗器械注册证。部分医美机构不达标，还有部分医美机构超审批提供医美服务；二是部分机构夸大宣传。医美行业的各个环节不透明，部分医美机构存在虚假或夸大宣传等现象，生活美容机构违规提供医美服务等问题，工作人员对医美行业的标准要求介绍不专业，禁忌症、是否过敏、医疗风险和注意事项等介绍不全；三是预付式消费矛盾频发。消费者充值后遇到提高使用门槛，变更经营地址、更换老板后商家拒不退款，甚至停业、卷款跑路等问题；四是诱导过度消费。部分医美产品以低息甚至无息诱导年轻顾客超前消费、超高消费、过度消费，医美机构与贷款平台利益勾兑、话术劝诱，让消费者陷入贷款风波；五是维权举证难。部分医美机构放任消费者使用化名就医，导致维权主体资格查明困难，消费者合法权益难以保障，医美机构的违法行为也得不到及时制裁。部分医美机构病历不规范问题也很突出。

医美行业仍有很大的提升空间。据此建议：一是完善《医疗美容服务管理办法》。提高罚款上限，对严重违法违规的医美机构坚决吊销取缔，对严重违法的相关单位或个人实行终身禁医制；二是严厉打击非法医美。监管部门不断强化监管措施，积极履行监管职责，以高压态势加大对“黑诊所”的处罚力度，净化市场环境和消费环境；三是规范合法医美机构诊疗活动。肃清行业风气，树立医美行业自身的品牌形象，打造美容行业标杆，发挥好引领示范作用；四是做好宣传教育引导。发挥新闻媒体、专业机构、监管主体各自的作用，让消费者可以通过官方、市场或媒体等途径对医美消费、项目服务及行业发展有进一步的了解，规避医疗美容风险；五是树立正确的消费观。希望爱美人士要选择正规、专业和信誉好的医美服务机构并认真审查相关机构、从业人员的资质，理性适度消费，增强自我保护意识；六是保存证据及时维权。消费者要掌握一定的法律常识，就诊过程中保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医美设计方案等就诊资料，发生纠纷及时向相关部门投诉举报。

近几年的疫情对医美行业发展影响较大，但随着社会的发展和收入的增加，人们对颜值的期待和要求也不断提高，特别是年轻群体消费意识的觉醒、非手术轻医美项目的快速增长，让爱美人士对行业发展仍保持较高期待。聚焦滁州医美行业现状，优质医美资源总量依然短缺、机构与消费者的信息鸿沟依旧存在，而要走上规范化之路，升级服务品质仍然任重道远。为此，滁州市市场监管局和滁州市消保委将持续关注医美市场，为改善和优化滁州医美行业消费环境、提升消费维权效能继续努力，下一步，将联合滁州市卫健委约谈培训医美机构，规范医美行业经营行为，促进医美行业健康持续发展，让求美者选机构放心、用产品称心、做项目舒心、变美丽安心，提升消费者的安全感和满意度，共同努力将滁州打造成全国放心消费城市。

（梁岩 通讯员 李美娜）